處理危機(jī),就像玩一場高難度的平衡游戲,一不小心就可能摔個(gè)大跟頭。管理者們,你們的神經(jīng)緊繃,員工們的心也跟著懸,危機(jī)處理成了大家共同的大難題。但別擔(dān)心,我來教你們幾招,讓危機(jī)不再是攔路虎!
第一招:立場堅(jiān)定,態(tài)度堅(jiān)定。危機(jī)來臨時(shí),先要冷靜分析,多角度考慮,和公司站在一起,別讓小矛盾成為大麻煩。
第二招:主見明確,決策果斷。危機(jī)時(shí)組織混亂,管理者要有自己的主見,及時(shí)解決小問題,保持大局穩(wěn)定。
第三招:信息掌控,透明度適中。既要讓員工了解情況,又要避免過度樂觀或恐慌,信息披露要把握好度。
第四招:專注本職,忠誠至上。危機(jī)時(shí)刻,忠誠比什么都重要,做好本職工作,和企業(yè)共進(jìn)退。
第五招:利益排序,優(yōu)先級(jí)明確。在危機(jī)中,要分清輕重緩急,保護(hù)核心價(jià)值,有時(shí)犧牲一些小利益也是必要的。
第六招:做好備案,準(zhǔn)備充分。危機(jī)可能持續(xù)惡化,要做好心理和物質(zhì)準(zhǔn)備,必要時(shí)采取果斷措施。
掌握這六招,危機(jī)處理不再是難題,品牌守護(hù)者的使命也能輕松完成!